ご購入前に必ずお読みください。
「メールが届かない（ ; ; ）なんで…？？」
「購入したいけど、送料ってどのくらいなんだろう…？」
そんなchamoでの疑問をこちらで解決できたら嬉しいです！
この度はchamoをご利用頂き誠にありがとうございます。
オーナーの桝田屋汐里です。
これからchamoでお買い物をして頂く方にも、もう既にご購入いただいた方にも
"不安や疑問を解消して楽しくお買い物して頂きたい！"
と思いこちらのページを作成いたしました。
こちら一度目を通して頂けたら、不安も少しは解消されるかと思います。☺️
これをみても書いていない、わからない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
スタッフがひとりひとり対応させて頂いております！
少しお時間を頂く場合がございますが、ご理解頂けますと幸いです。💦
目次
【ご購入前のよくある質問】
- お届けまでの期間
- 送料
- 決済手数料
- 購入してからの流れ
【ご購入後のよくある質問】
- 一つ届いたのに他のものがまだ届かない
- 別配送の際の送料
- お届けまでの期間
- メールが届かない
- 長期不在・住所不備
- 引越しの際
- キャンセル
- 返品
- 個人情報
【注意事項】
【ご購入前のよくある質問】
Q.ご注文からお届けまでの期間は？
A.ご注文（入金確認後）から発送まで、
10-20日営業日程度お時間を頂いております。
- 土日・祝日祭日はサイトでのご購入はして頂けますが、発送はお休みさせて頂いております。
金曜日の17時以降のご注文に関しては月曜日の発注となりますので早めのご注文をお願い致します。
Q.送料はいくら？
A.送料は全国一律550円とさせて頂きます。
- 海外への発送は承っておりません。ご了承くださいませ。
- ご一緒にご注文いただいた場合でも、一気に届かないことがございます。
こちらの場合でも送料はこれ以上多くかかることはございません。
また、キャンペーンで【5,000円以上のご購入で送料無料】とさせて頂いております。
Q.決済の手数料はいくら？
A.購入時の手数料は以下の通りとなります。
| クレジットカード | - |
会社によって違うので、お使いのカードのHPをご確認ください。 |
| paypal | 無料 |
5000円以下のお買い物は手数料無料！ カードとの連携でカードを使用する際の手数料は発生します。 会社によって違うので、お使いのカードのHPをご確認ください。 |
| amazon pay | 4.5% |
4000円のご購入で200円！ 簡単な決済ですが、たくさんお買い物される際はちょっと高く見えちゃうかも💦 |
| shop pay | 無料 |
手数料無料！ カードとの連携でカードを使用する際の手数料は発生します。 会社によって違うので、お使いのカードのHPをご確認ください。 |
●ご注文頂いててからお届けまでの流れ
1．お客様ご注文🛒
↓
2．ご入金👛
↓
4．入金確認後 倉庫から発送🚛
↓
7．到着🐶
【ご購入後のよくある質問】
Q.1つ届いたのに他の商品が届かないです💦
A.準備出来次第お送りさせて頂いております！
他の商品も後から届くと思いますのでお待ちいただけますと幸いです。
ご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
到着予定期間を大幅に過ぎている場合はカスタマーサポートが対応致しますので、
メールにてお問い合わせ下さい。
| CSメールアドレス |
chamo.petstore@gmail.com
|
Q.別々で届くなら送料はどうなるの？
A.基本的に、送料は全国一律550円です。
これ以上頂くことはございませんので、ご安心ください。
Q.商品はいつ届くの？
A.発着期間はご注文頂いてから10日～20日営業日にてお客様へ発送を致します。
上記の商品は海外倉庫からの発送となります。
商品名の前に【即納】の記載がある商品に関しましては、3~5営業日に発送させて頂いております。
Q.メールが届きません💦
A.以下の可能性がございます！
| ご注文時にご登録されたメールアドレスに間違いがある |
1.お名前 2.ご注文番号 3.正しいメールアドレス 4.メールアドレスの入力を間違えた可能性があるという旨のメッセージ こちらを記載の上弊社のメールアドレスにお問い合わせ頂けましたら、変更させて頂きます。 |
| 迷惑メールフォルダに振り分けられている |
迷惑メールのご確認をお願い致します。 chamo.dogstore@gmail.com こちらからのメッセージは受信できる設定にして頂けますと幸いです。 基本的にショップ情報等の溜まっていくメッセージはお送りしておりませんのでご安心ください。 |
| キャリアメールでの登録でパソコンからメッセージが届かない |
「～@docomo.ne.jp」「～@ezweb.ne.jp」「～@softbank.ne.jp」 こちらのメールアドレスのご登録ですと、パソコンからのメッセージが届かない可能性がございます。 メールでメッセージを確認したい場合は、 1.お名前 2.ご注文番号 3.キャリアで登録したもの以外のメールアドレス 4.メールアドレスを変更したいという旨のメッセージ |
| 未対応 |
通常、３〜５営業日中での対応をさせて頂いております。 ひとりづつの対応で少々お時間いただく際もございますので、ご理解頂けますと幸いです。 |
・ご注文完了
・カスタマーサポート対応
など…色々な場面で使っているのでメールは届く状態にしておいて頂けますとスムーズに対応できるかと思います！
以上の確認をしたのにご注文完了メールが届いていない…という場合は、
こちらから再送することも可能です。
間違えて廃棄しないよう、ご協力御願い申し上げます。
【注意】同じ問題について繰り返しお問合せいただくと、
対応のさらなる遅れにつながります。お控え頂きますとスムーズに対応できるかと思います。
ご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。
Q.長期不在・住所不備の場合は？
A.
お客様がご不在の場合
日本郵便より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
- 初回配達日から10日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をしてしまいます。予めご了承下さい。
また、これにてキャンセルになった商品代金はお客様都合となり、払い戻しできかねますのでお早めの対応をお勧めいたします。
配送先住所に誤りがある場合
住所不明のため、返送となってしまいます。
住所不備がこちらで確認できた場合は、メールにて正しい住所をお伺いさせて頂きます。
番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時に再度ご確認をお願い致します。
※この場合の再発送はお受けすることができません。
お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、
お支払い方法を制限させて頂く可能性がございます。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。
Q.引っ越したけど住所変更はできる？
A.できます。
発送準備前
カスタマーサポートまでご連絡いただけましたらこちらで住所変更の対応をさせて頂きます。
その後のお客様の対応は不要です。
発送後
弊社での発送対応終了→ 配送業者が商品の管理をしている場合
お客様の情報を配送業者からお伺いさせて頂くため、弊社を挟んでの対応は難しいです。
お手数ですが、お客様の方で追跡情報を随時確認して頂き、お近くの郵便局に届いた際に郵便局にお問い合わせくださいませ。
Q.注文商品をキャンセルしたい！
A.ご注文キャンセルは商品の注文から24時間までにご連絡いただいた場合にお受けできます。
- 福袋等、あらかじめキャンセル不可の記載があるものに関しましてはキャンセルできません。
- 注文状況や商品発送等により注文の取消しお受けできない場合がございます。
ご了承ください。
Q.届いた商品を返品したいです
A.返品は商品がお客様のもとに到着後、
7日以内にカスタマーサポートにご連絡いただいた場合にお受けできます。
対応例
| 事例 | 対応 | |
| この日までに欲しかったのに届かなかった |
ご期待に添えられず大変申し訳ございません。 発送までの期間に関しましては記載の通りですが、発送後に関しましては配送業者の都合となってしまっているのが現状でございます。 こちらの手配ミスでない場合は、お客様都合となってしまいますので返品の対応ができかねます。 |
返品・交換をお受けできません。 |
| 不良品ご注文内容と異なる商品が届いた |
大変申し訳ございません。 返金または同一商品と交換させて頂きます。 （近い値段の違う商品でも可） （7日以内のご連絡をお願い致します。） |
1.不良部分の写真を送って頂き、返品対応（配送料はこちらで負担致します） 2.返金・交換いずれかを選択して頂きます。 |
【返品をお受けできない場合】
・chamo.dogstore@gmail.comより事前にご連絡がなかった場合
・商品到着から8日以上を経過した場合
・使用済み、あるいはお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・商品を破損・汚損、紛失された場合
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
・下げ札を紛失してしまった商品
商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。
※商品のご返送は、ご連絡頂いたお日にちから1週間以内にご対応いただきますようお願いいたします。
※ご返送いただく際は、商品に付いていた下げ札を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※お客様のご都合による返品・交換に関しましては、返送時の配送料をご負担いただける場合はお受けできます。
こちらに関しましては、お届け時の配送料をご返金することができかねますので、ご了承くださいませ。
Q.個人情報の管理は大丈夫？
A.お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切御座いません。
安心してご利用下さいませ。
【注意事項】
ご注文前に以下の注意事項をお読みの上ご購入下さい
注意事項
1）当サイトはセレクトショップとして運営しております。
お客様にご注文頂き、発注した後セレクト先のショップに万が一トラブルがありましたら、お客様のメール宛にてご連絡をさせて頂きます。
お手数ですが、メールが届くように設定をお願い致します。
2）商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。
また、スマートフォンやPCなどのモニターの使用環境によって、実際の商品のお色と、実物が少し異なって見える場合がございます。
ご理解の上ご購入下さいますようお願い致します。
3）発注が完了いたしました商品につきましては、ご注文のカラー変更・サイズ変更はお受けできかねます。
今一度商品ページをご確認の上、ご注文下さいませ。
また、お届け後の商品に関しては、サイズ変更・カラー・イメージが違う・実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けできかねます。
4）海外製品のため、ほつれ・糸の始末・洗濯タグなし・しわ・ビーズやボタンなどのしつけが甘いことなどの場合がございます。
生地の質感に関しても、画像と異なる場合がございますので、予めご理解の上ご購入をお願い致します。
また、海外製品ですので、日本製品とは違い、ジーパンやデニムなどのボトムスはボタンホールに穴が空いていない商品もございます。
その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になります。
こちらも予めご理解、ご了承の上ご購入頂きますようお願い致します。